Términos y Condiciones ECQ

ECQ TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Matrícula y prestación del servicio de enseñanza para Licencia Clase B ECQ ESCUELA DE CONDUCTORES DE QUILPUÉ SpA RUT 77.762.804-6 | Thompson N° 913, Quilpué, Región de Valparaíso VERSIÓN 2.0 - SEPTIEMBRE 2026 Entrada en vigencia comercial: 21 de septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y MARCO DEL SERVICIO

El servicio es prestado por ECQ ESCUELA DE CONDUCTORES DE QUILPUÉ SpA, RUT 77.762.804 -6, con domicilio en Thompson N° 913, comuna de Quilpué, Región de Valparaíso, representada y dirigida por don Arturo Francisco Sepúlveda Troncoso, RUT 8.940.474-6.

ECQ imparte formación teórica y práctica para la obtención de licencia de conductor Clase B, conforme al Decreto Supremo N°39/1985 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y al programa de enseñanza aprobado para la Escuela mediante Resolución Ex enta N°44 de 1986, en lo pertinente, modificada por Resolución Exenta N°752/2023 de la SEREMITT de Valparaíso.

ECQ presta un servicio de formación y preparación. La licencia de conducir es otorgada por la autoridad municipal competente y su obtención depende del cumplimiento de requisitos y de la aprobación de los exámenes respectivos.

Canales oficiales: ecqrrhh@gmail.com; teléfono +56 32 291 0323; atención presencial en Thompson N° 913, Quilpué; y los canales digitales que ECQ informe, incluidos WhatsApp Business, formularios o sitio web. Ningún canal interno limita el derecho del consumidor a recurrir a SERNAC, autoridades sectoriales o tribunales competentes.

2. OBJETO Y DOCUMENTOS QUE INTEGRAN LA MATRÍCULA

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación, ejecución, seguridad, programación, pagos, uso de vehículo de instrucción, registro audiovisual, tratamiento de datos, retiro y término del servicio de enseñanza para licencia Clase B.

Forman parte de cada matrícula:

• Estos Términos y Condiciones, en la versión vigente y aceptada por el alumno;

• el Resumen de Matrícula Individual, que individualiza plan, modalidad, prestaciones, precio, pagos, vigencia y condiciones particulares;

• El tarifario o promoción expresamente informada y aceptada;

• Las reglas de programación y seguridad comunicadas al alumno; y

• cuando corresponda, la autorización del padre, madre o representante legal de un alumno menor de edad y la Declaración de Conducción Segura.

En caso de diferencia entre publicidad general, mensajes comerciales y el Resumen de Matrícula, se respetará la condición más específica y favorable que haya sido efectivamente ofrecida y aceptada, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

3. INFORMACIÓN PREVIA, ACEPTACIÓN Y CONSTANCIA

Antes del pago, ECQ deberá entregar o permitir descargar estos Términos y Condiciones y el Resumen de Matrícula en un formato claro, comprensible y almacenable.

La aceptación deberá ser expresa e inequívoca. Podrá constar mediante firma manuscrita o electrónica, casilla digital, formulario de matrícula, respuesta de correo o mensaje desde el número de WhatsApp informado por el alumno, utilizando una fórmula equivalente a: “ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ECQ VERSIÓN 2.0 Y MI RESUMEN DE MATRÍCULA”.

Después de la aceptación, ECQ enviará una confirmación escrita con copia de los documentos aplicables. La Escuela conservará evidencia de la fecha, medio, identidad de la persona que aceptó y versión entregada. ECQ no presumirá aceptación por silencio ni modificará unilateralmente las condiciones ya contratadas.

4. PLANES COMERCIALES VIGENTES DESDE EL 21 DE SEPTIEMBRE DE 2026

Todos los planes incluyen formación teórica y evaluaciones conforme al programa autorizado, instrucción práctica en vehículo de la Escuela y preparación para el proceso de examen. La diferencia comercial se encuentra en la cantidad de clases prácticas incluidas y en la modalidad Normal o Intensiva. El Resumen de Matrícula individualizará el contenido exacto contratado.

* El uso del vehículo ECQ para examen práctico está sujeto a que el alumno haya completado el proceso, cumpla requisitos de la autoridad y alcance el estándar mínimo de seguridad definido por la Escuela. La comuna de examen (Quilpué o Villa Alemana, cuando c orresponda) deberá quedar indicada en el Resumen de Matrícula y estará sujeta a programación de la Dirección de Tránsito.

Clase práctica adicional: $20.000 por clase para nuevas matrículas bajo este tarifario, salvo una promoción o condición individual más favorable informada por escrito antes de su contratación.

Los alumnos matriculados antes del 21 de septiembre de 2026 mantienen las condiciones económicas y de servicio previamente pactadas.

5. PROGRAMA DE ENSEÑANZA Y ALCANCE DEL SERVICIO

La enseñanza se impartirá conforme a la normativa vigente, al programa autorizado para ECQ y al plan contratado. El módulo teórico, evaluaciones, set de pruebas, horas o sesiones y duración de cada actividad se informarán en el Resumen de Matrícula y/o en la programación académica.

La modalidad Normal tendrá una duración referencial mayor que la Intensiva. La modalidad Intensiva exige mayor disponibilidad del alumno y coordinación de agenda, pero no garantiza una fecha determinada para obtener la licencia ni la aprobación del examen municipal.

ECQ no podrá reducir unilateralmente las prestaciones contratadas. Si una modificación legal, instrucción de autoridad o impedimento objetivo exige adaptar el programa, se informará al alumno y se aplicará una reprogramación, adecuación equivalente o devolución proporcional, según corresponda.

6. VIGENCIA Y PROGRAMACIÓN DEL CURSO

La vigencia general del curso será de 6 meses contados desde el inicio efectivo del servicio . El alumno deberá procurar completar dentro de dicho período las actividades, evaluaciones, pagos y clases programadas.

La vigencia se extenderá por el tiempo de suspensiones atribuibles a ECQ, a la autoridad, a fuerza mayor o a situaciones justificadas del alumno aceptadas razonablemente por la Escuela. Las reprogramaciones se sujetarán a disponibilidad de instructores, vehículos, cupos y horarios.

7. OBLIGACIONES DE ECQ

1. Prestar el servicio conforme al plan y modalidad contratados.

2. Impartir las actividades teóricas y prácticas que correspondan al programa aplicable.

3. Disponer de instructores, vehículos de instrucción e infraestructura adecuados y autorizados para la prestación comprometida.

4. Informar precios, pagos, alcance del plan, programación, criterios de evaluación y condiciones de seguridad.

5. Evaluar el avance del alumno y comunicar oportunamente observaciones relevantes para su preparación.

6. Adoptar medidas razonables de seguridad para alumnos, trabajadores, terceros y bienes.

7. Mantener canales formales para consultas, reprogramaciones, reclamos, retracto y retiro.

8. Resguardar los datos personales y registros audiovisuales conforme a su finalidad y a la normativa vigente.

8. OBLIGACIONES DEL ALUMNO Y/O CONTRATANTE

1. Pagar oportunamente el precio del curso, las cuotas y los servicios adicionales expresamente contratados, respetando los vencimientos correspondientes a la modalidad Normal o Intensiva establecidos en la cláusula 12 y en su Resumen de Matrícula Individual.

2. Entregar datos de contacto veraces y mantenerlos actualizados.

3. Asistir puntualmente a clases, evaluaciones y citaciones y cumplir las reglas de programación.

4. Realizar las actividades teóricas y evaluaciones exigidas antes de iniciar o continuar la etapa práctica cuando corresponda.

5. Cumplir las instrucciones del instructor y las normas de seguridad vial durante la conducción.

6. Mantener trato respetuoso con instructores, personal, alumnos y terceros.

7. Cuidar los vehículos, instalaciones, materiales y equipos de ECQ.

8. No efectuar pagos, clases, acuerdos o negocios particulares con instructores o trabajadores fuera de los canales autorizados por ECQ.

9. Informar oportunamente que no se encuentra en condiciones seguras para conducir por consumo de alcohol, drogas, medicamentos, enfermedad, cansancio u otra causa, sin que sea necesario revelar diagnósticos médicos no pertinentes.

10. Usar los canales oficiales para reclamos, consultas y solicitudes, sin perjuicio de sus derechos ante autoridades externas.

9. CLASES TEÓRICAS, EVALUACIONES Y REQUISITOS PARA LA ETAPA PRÁCTICA

La preparación teórica y la realización de evaluaciones son parte esencial del proceso. ECQ podrá postergar el inicio o continuidad de clases prácticas cuando el alumno no haya cumplido requisitos académicos o administrativos previamente informados y necesarios para una instrucción segura.

Las evaluaciones internas de ECQ son formativas y de seguridad. No sustituyen ni condicionan las evaluaciones legales de la Dirección de Tránsito, pero podrán utilizarse para determinar si la Escuela facilita su vehículo de instrucción para el exame n práctico.

10. CLASES PRÁCTICAS, EVALUACIÓN DE SEGURIDAD Y VEHÍCULO PARA EXAMEN

Durante una clase práctica, el alumno deberá seguir las instrucciones del instructor. El instructor podrá detener o suspender inmediatamente la conducción ante una maniobra peligrosa , negativa a obedecer instrucciones, alteración física o conductual, riesgo para terceros o cualquier circunstancia que haga insegura la continuidad.

Cuando el plan incluya vehículo ECQ para el examen práctico, su utilización estará condicionada a:

• haber completado las actividades exigidas por el plan y el programa;

• cumplir los requisitos documentales y de programación de la Dirección de Tránsito;

• alcanzar un nivel mínimo de seguridad y competencias conforme a criterios previamente informados por ECQ; y

• encontrarse en condiciones físicas y cognitivas compatibles con una conducción segura el día del examen.

Si el alumno aún no alcanza las competencias mínimas, ECQ comunicará las áreas que requieren refuerzo. El alumno podrá contratar clases adicionales de manera voluntaria . La contratación de clases adicionales no garantiza aprobación posterior.

La Dirección de Tránsito, la Municipalidad y otros organismos públicos son terceros respecto de ECQ. La Escuela no responde por decisiones, cupos, horarios, suspensiones o criterios de evaluación que dependan exclusivamente de dichas entidades, sin perjuicio de su responsabilidad por sus propios actos u omisiones.

11. INASISTENCIAS, ATRASOS, CAMBIOS Y CLASES NO UTILIZADAS

Las solicitudes de cambio o cancelación de una clase práctica deberán realizarse, como regla general, con al menos 24 horas de anticipación y por un canal oficial, dentro del horario de atención informado por ECQ.

Si el alumno no asiste, cancela fuera de plazo o llega con un atraso que impida desarrollar razonablemente la clase, el bloque se considerará utilizado cuando la reserva haya impedido asignarlo a otro alumno. No se aplicará esta regla de manera automática en situaciones acreditadas de fuerza mayor, accidente, emergencia, enfermedad u otra causa grave, las que serán revisadas de buena fe.

Si ECQ cancela una clase por una causa que le sea imputable, deberá reprogramarla sin costo adicional.

12. PRECIO, PAGO, MORA Y SERVICIOS ADICIONALES

El precio total del servicio será el indicado en el Resumen de Matrícula Individual. ECQ no incorporará cargos, recargos o servicios que no hayan sido informados y aceptados previamente por el alumno y/o contratante.

La forma de pago, número de cuotas y fechas de vencimiento deberán quedar expresamente individualizadas en el Resumen de Matrícula.

Cuando el curso sea contratado mediante pago en dos cuotas equivalentes al 50% del valor total, se aplicarán las siguientes condiciones.

a) Modalidad Normal: el primer 50% deberá pagarse al momento de la matrícula. El segundo 50% deberá encontrarse íntegramente pagado antes del inicio de la primera clase práctica. Mientras exista saldo pendiente vencido, ECQ podrá abstenerse de iniciar o confirmar la programación de la etapa práctica.

b) Modalidad Intensiva: el primer 50% deberá pagarse al momento de la matrícula. El segundo 50% deberá encontrarse íntegramente pagado a más tardar antes del inicio de la cuarta clase práctica. Mientras exista saldo pendiente vencido, ECQ podrá suspender la programación o continuidad de las clases prácticas posteriores que aún no hayan sido ejecutadas.

Mora y suspensión de programación. Transcurridas más de 72 horas corridas desde el vencimiento de una cuota o saldo sin que éste haya sido pagado, ECQ podrá suspender temporalmente la programación, confirmación o ejecución de nuevas clases prácticas aún no realizadas, previa comunicación al alumno y/o contratante.

La suspensión se mantendrá hasta la regularización del monto vencido. Una vez acreditado el pago, ECQ reanudará la programación del alumno de acuerdo con la disponibilidad de instructores, vehículos, cupos y horarios existentes al momento de la regularización.

La mora superior a 72 horas no implicará por sí sola la pérdida del curso, de clases ya pagadas o la aplicación de multas automáticas.

Si la mora se prolonga por más de 30 días corridos, ECQ podrá comunicar el término del servicio, otorgando previamente al alumno y/o contratante un plazo razonable para regularizar su situación. Lo anterior no autoriza la aplicación de intereses, multas, recargos u otros cobros que no hayan sido previamente informados o que no resulten legalmente procedentes.

13. CONTRATACIÓN A DISTANCIA Y DERECHO A RETRACTO

Cuando la matrícula se celebre por internet, teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otro medio a distancia, ECQ entregará previamente estos Términos y Condiciones y el Resumen de Matrícula y remitirá confirmación escrita de la contratación.

Mientras sea legalmente aplicable y ECQ no haya informado válidamente una exclusión permitida por la ley, el alumno podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de que comience la prestación del servicio. El retracto podrá solicitarse por el mismo canal de contratación o al correo ecqrrhh@gmail.com.

Una vez iniciada la prestación, el alumno conservará las facultades de retiro o término previstas en estos Términos y Condiciones y en la legislación vigente, aunque ya no corresponda aplicar el retracto propio de la contratación a distancia.

14. RETIRO VOLUNTARIO, TÉRMINO ANTICIPADO Y DEVOLUCIONES

El alumno podrá solicitar por escrito su retiro del curso. ECQ no retendrá automáticamente el 100% del precio ni aplicará penalidades desproporcionadas por el solo hecho del retiro.

La liquidación se efectuará considerando únicamente:

• el valor de las prestaciones efectivamente ejecutadas, conforme al Resumen Económico de Matrícula entregado antes del pago;

• clases reservadas que, conforme a la cláusula 11, hayan sido válidamente consideradas utilizadas ;

• costos externos o no recuperables directamente atribuibles a esa matrícula, siempre que hayan sido informados previamente y puedan acreditarse; y

• otros montos legalmente procedentes y debidamente justificados.

Si ECQ no informó previamente el valor o criterio de un componente, no podrá incorporarlo posteriormente como descuento arbitrario. La devolución que proceda se realizará dentro de un plazo razonable, como referencia hasta 10 días hábiles desde que ECQ cuente con los antecedentes necesarios para calcularla.

Ninguna devolución podrá condicionarse a que el alumno renuncie a reclamos, acciones o derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

15. CONDICIONES GENERALES DE SEGURIDAD DURANTE LA INSTRUCCIÓN

• Utilizar cinturón de seguridad y cumplir en todo momento las indicaciones del instructor.

• No manipular elementos del vehículo de manera distinta a lo instruido ni realizar maniobras temerarias.

• No utilizar teléfono móvil u otros dispositivos mientras conduce, salvo instrucción expresa y segura del instructor.

• No fumar ni vapear dentro de los vehículos de instrucción ni en zonas donde esté prohibido.

• Informar inmediatamente al instructor si presenta mareos, visión borrosa, somnolencia, crisis de salud, desorientación, pérdida de concentración u otra condición que afecte su capacidad para continuar.

El instructor podrá suspender la clase ante antecedentes objetivos de riesgo. La suspensión y su eventual consideración como clase utilizada deberán registrarse y explicarse al alumno, aplicando criterios proporcionales y no discriminatorios.

16. ALCOHOL, DROGAS Y OTRAS SUSTANCIAS INCOMPATIBLES CON LA CONDUCCIÓN

Está estrictamente prohibido presentarse a una clase teórica y práctica o conducir un vehículo ECQ bajo la influencia del alcohol, drogas ilícitas, estupefacientes, sustancias psicoactivas no prescritas o cualquier sustancia que altere la atención , coordinación, percepción, juicio, reflejos o tiempo de reacción.

También se prohíbe consumir, portar o introducir alcohol o drogas ilícitas en los vehículos de instrucción o dependencias de ECQ, sin perjuicio de los medicamentos lícitamente prescritos que se regulan en la cláusula siguiente.

Si existen signos objetivos de intoxicación, alteración, agresividad, somnolencia, desorientación o falta de coordinación, ECQ podrá impedir el inicio o suspender la clase por seguridad. La Escuela no realizará controles invasivos o discriminatorios y podrá solicitar apoyo de un tercero competente cuando la situación lo amerite.

17. MEDICAMENTOS, PSICOFÁRMACOS Y CONDICIONES QUE PUEDAN AFECTAR LA CONDUCCIÓN

El tratamiento de una condición de salud o el uso de medicamentos no impide por sí solo participar en el curso. Sin embargo, el alumno tiene el deber de no conducir cuando un medicamento, tratamiento o condición pueda afectar de manera relevante su capacidad para hacerlo con seguridad.

En particular, si el alumno utiliza psicofármacos o medicamentos psicotrópicos prescritos -por ejemplo, ansiolíticos, hipnóticos, antidepresivos, antipsicóticos, psicoestimulantes u otros - deberá revisar las advertencias del medicamento y consultar a su médico, químico farmacéutico u otro profesional competente cuando existan dudas sobre su efecto en la conducción.

Cuando el medicamento advierta que puede disminuir la capacidad para conducir, o cuando el alumno presente somnolencia, mareos, visión borrosa, alteración de coordinación, disminución de reflejos u otros efectos incompatibles con una conducción segura, deberá informar a ECQ únicamente que se encuentra temporalmente impedido o condicionado para realizar la clase práctica. No estará obligado a revelar su diagnóstico de salud mental, motivo del tratamiento ni antecedentes clínicos no necesarios.

Si ECQ requiere un antecedente adicional por razones objetivas de seguridad, podrá solicitar únicamente una constancia de aptitud o recomendación para realizar clases prácticas, evitando requerir diagnósticos, fichas clínicas o nombres de medicamentos salvo que exista una necesidad legal o de seguridad debidamente justificada.

ECQ podrá suspender una clase si el instructor observa signos objetivos que hagan insegura la conducción. La suspensión se registrará sin incorporar diagnósticos médicos. El alumno no deberá suspender ni modificar por su cuenta un tratamiento prescrito para poder asistir a clases.

18. TRATO RESPETUOSO, VIOLENCIA DE TERCEROS Y MEDIDAS DE RESGUARDO - LEY N° 21.643

Los alumnos, contratantes, acompañantes y demás personas vinculadas al servicio son terceros ajenos a la relación laboral de los trabajadores de ECQ. En consecuencia, se exige un trato respetuoso y se prohíben conductas de violencia física o psicológica, amenazas, agresiones, hostigamiento, acoso sexual, insultos graves, intimidación, discriminación o cualquier comportamiento que afecte la dignidad, integridad o seguridad de trabajadores, alumnos o terceros.

Si ECQ recibe una denuncia o toma conocimiento de hechos que puedan constituir violencia en el trabajo ejercida por terceros, podrá activar su protocolo interno de prevención y respuesta conforme a la Ley N°21.643 (Ley Karin), el Código del Trabajo y las instrucciones de la Dirección del Trabajo.

Según la gravedad y antecedentes disponibles, ECQ podrá adoptar inmediatamente medidas de resguardo proporcionales, tales como:

• suspender temporalmente una clase o atención presencial;

• cambiar instructor, horario o canal de atención cuando ello proteja a la persona afectada;

• disponer que la comunicación se realice por escrito o mediante una jefatura;

• restringir el ingreso de acompañantes o de la persona involucrada cuando exista riesgo;

• preservar antecedentes y registros audiovisuales relacionados con el hecho;

• realizar la derivación, denuncia o aviso a la Dirección del Trabajo, policías, tribunales u otra autoridad competente cuando corresponda; y

• poner término al servicio por incumplimiento grave, después de revisar los antecedentes, sin perjuicio de las medidas inmediatas indispensables para la seguridad.

Las medidas de resguardo no implican por sí solas una conclusión anticipada sobre responsabilidad. ECQ procurará confidencialidad, registro objetivo de los hechos y una respuesta proporcional, resguardando los derechos de sus trabajadores y del consumidor.

19. CÁMARAS Y REGISTRO AUDIOVISUAL EN DEPENDENCIAS Y VEHÍCULOS

ECQ podrá utilizar cámaras visibles en accesos, zonas comunes y vehículos de instrucción con finalidades de seguridad, prevención de incidentes, esclarecimiento de hechos, protección de alumnos y trabajadores, y respaldo objetivo de situaciones ocurridas durante la prestación del servicio.

Las clases prácticas podrán ser registradas en video mediante cámaras instaladas en el vehículo, incluyendo imagen del habitáculo y/o del entorno exterior. La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye autorización expresa e informada para dicho registro de video durante las clases prácticas cuando el sistema se encuentre habilitado y previamente informado.

Como regla operativa, el registro de seguridad de las clases será SIN AUDIO. Si ECQ quisiera habilitar captación de audio, deberá informarlo de manera destacada y obtener una autorización específica adicional antes de comenzar a grabar conversaciones. No se utilizará reconocimiento facial, perfilamiento biométrico ni análisis automatizado de emociones o estados de salud.

Los registros audiovisuales no se utilizarán para publicidad, redes sociales o fines promocionales. Para esos fines se requerirá una autorización separada y opcional. Tampoco se utilizarán las cámaras exclusivamente para una vigilancia permanente de la actividad laboral de los instructores.

ECQ aplicará medidas de custodia, acceso restringido, reserva y eliminación segura. Como regla general, los registros se conservarán hasta por 90 días corridos y luego se eliminarán o sobrescribirán, salvo que exista un incidente, reclamo, investigación, r equerimiento de autoridad o necesidad de defensa de derechos que justifique conservar el registro por un período mayor.

Las grabaciones podrán ser revisadas por personal autorizado de ECQ y entregadas al propio titular, a su representante debidamente acreditado o a autoridades con competencia legal, según corresponda y respetando los derechos de terceros que aparezcan en ellas.

20. DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

ECQ tratará únicamente los datos necesarios para matrícula, pagos, coordinación, evaluaciones, seguridad, reclamos, cumplimiento normativo y continuidad del servicio, conforme a la Ley N°19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, a las modificaciones introducidas por la Ley N°21.719.

ECQ aplicará principios de finalidad, proporcionalidad, minimización, seguridad, confidencialidad y conservación limitada.

Los datos no se utilizarán para fines incompatibles con aquellos informados ni se comunicarán a terceros sin una base jurídica suficiente.

Los antecedentes de salud son especialmente sensibles. ECQ no solicitará como regla general diagnósticos psiquiátricos, fichas clínicas, recetas ni el detalle de tratamientos. Cualquier antecedente de aptitud que excepcionalmente se reciba tendrá acceso restringido y será conservado únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad de seguridad que justificó su obtención.

El alumno podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente respecto de sus datos y registros, mediante solicitud a ecqrrhh@gmail.com, sin perjuicio de los demás canales o autoridades competentes.

21. USO DE IMAGEN CON FINES PROMOCIONALES O INSTITUCIONALES

La captación o utilización de fotografías o videos del alumno para redes sociales, publicidad, testimonios o material promocional de ECQ no forma parte necesaria del servicio y requerirá una autorización separada, específica y voluntaria.

Negarse a dicha autorización no afectará la matrícula ni la prestación del curso.

22. DAÑOS A VEHÍCULOS, BIENES O TERCEROS

La instrucción práctica supone un proceso de aprendizaje bajo supervisión. El alumno no será responsable automáticamente por todo incidente o daño ocurrido durante una clase.

Podrá existir responsabilidad cuando se acrediten antecedentes suficientes de dolo, conducta intencional, incumplimiento grave de instrucciones, manipulación deliberadamente indebida del vehículo o negligencia grave directamente imputable al alumno. La determinación se realizará consid erando los hechos, la intervención del instructor, seguros aplicables y las normas legales pertinentes.

ECQ no impondrá cobros automáticos, multas o deducibles no informados como consecuencia de un incidente. Cualquier cobro deberá corresponder a un perjuicio efectivo, acreditado y jurídicamente procedente.

23. ALUMNOS MENORES DE EDAD

Cuando la normativa permita la participación de un alumno de 17 años, la matrícula deberá contar con la intervención y autorización del padre, madre, tutor o representante legal que corresponda. El adulto responsable recibirá estos Términos y Condiciones y el Resumen de Matrícula y asumirá las obligaciones económicas que correspondan.

24. CONSULTAS, RECLAMOS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los alumnos podrán presentar consultas, reclamos, solicitudes de reprogramación, retracto o retiro a través de ecquilpue@gmail.com con copia a ecqrrhh@gmail.com, atención presencial u otros canales oficiales informados por ECQ.

La Escuela registrará y responderá dentro de un plazo razonable, según la naturaleza de la solicitud.

El conducto interno no limita el derecho a recurrir directamente al Servicio Nacional del Consumidor, a la SEREMITT, a la Dirección de Tránsito, a la Dirección del Trabajo cuando corresponda, a los Juzgados de Policía Local o a otros tribunales y organismos competentes.

25. FUERZA MAYOR, CONTINGENCIAS Y ACTOS DE AUTORIDAD

ECQ podrá suspender o reprogramar actividades por fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas extremas, accidentes, fallas mecánicas, indisponibilidad temporal de vehículo, enfermedad de instructor, cortes de servicios, incendios, emergencias sanitarias, alteraciones graves del orden público, instrucciones de autoridad o indisponibilidad de la Dirección de Tránsito.

La Escuela informará la causa y la nueva programación tan pronto como sea razonablemente posible. Estas circunstancias no eximen a ECQ de responder por incumplimientos que le sean directamente imputables. Si una prestación no puede

ejecutarse definitivamente, se aplicará reprogramación, prestación equivalente o devolución proporcional, según corresponda.

26. SUSPENSIÓN Y TÉRMINO DEL SERVICIO

ECQ podrá suspender temporalmente una prestación cuando existan razones objetivas de seguridad, mora, incumplimiento académico previo necesario, violencia de terceros, riesgo para personas o bienes, o imposibilidad operativa. La medida deberá ser informada y proporcional a la causa.

El servicio podrá terminar por: cumplimiento del plan; vencimiento de la vigencia; retiro del alumno; acuerdo; incumplimiento grave y acreditado; mora prolongada luego de aviso; violencia grave; imposibilidad sobreviniente; o fuerza mayor que haga imposible continuar.

El término anticipado no autoriza a ECQ a retener sumas desproporcionadas. Los saldos y devoluciones se liquidarán conforme a la cláusula 14 y al Resumen Económico de Matrícula, sin perjuicio de responsabilidades legales que puedan corresponder por daños efectivamente acreditados.

27. MODIFICACIONES, VERSIÓN APLICABLE Y PREVALENCIA

ECQ podrá actualizar estos Términos y Condiciones para futuras matrículas. A cada alumno se aplicará la versión vigente y expresamente aceptada al contratar. Las modificaciones posteriores sólo producirán efectos respecto de ese alumno si son exigidas por una norma imperativa o si son expresamente acordadas, sin menoscabar derechos adquiridos.

Las instrucciones operativas o de seguridad podrán actualizarse cuando no alteren sustancialmente el precio o las prestaciones contratadas y resulten razonables para la correcta ejecución del servicio.

28. INTERPRETACIÓN, NULIDAD PARCIAL Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna cláusula de este documento deberá interpretarse como renuncia anticipada a derechos irrenunciables del consumidor, como autorización para eximir a ECQ de responsabilidad por sus propios incumplimientos, ni como facultad para modificar unilateralmente el precio o reducir las prestaciones contratadas.

Si una estipulación fuera declarada ineficaz o inaplicable, se separará en lo necesario y el resto del documento mantendrá su vigencia, siempre que sea jurídicamente posible. En caso de duda se aplicarán las normas imperativas y los principios de buena fe y equilibrio contractual.

29. DOMICILIO Y COMPETENCIA

Para efectos administrativos, ECQ fija domicilio en la comuna de Quilpué. Las controversias se someterán a los organismos y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente, sin imponer al consumidor una renuncia o prórroga de competencia que restrinja los derechos que la ley le reconoce.

30. VIGENCIA DEL DOCUMENTO

Versión 2.0 - Septiembre 2026. Entrada en vigencia comercial: 21 de septiembre de 2026. Esta versión deberá mantenerse disponible para consulta y conservación por los alumnos que la acepten.

Marco normativo considerado: Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; normativa de comercio electrónico; Decreto Supremo N°39/1985 del MTT; Ley N°18.290; Resoluciones Exentas N°44/1986 y N°752/2023; Ley N°21.643 y normativa laboral asociada; Ley N°19.628 y Ley N°21.719 sobre datos personales; y demás normativa aplicable.

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